آموزش و پشتیبانی مشتریان
همراهی مشتریان در تمامی مراحل استفاده و بهره برداری از نرم افزاهای تولیدی
شرکت ستاک
واحد آموزش و پشتیبانی در جهت جلب رضایت مشتریان، محصولات نرم
افزاری شرکت را با توجه به توان فنی تخصصی و همچنین ساختار بروز شده، پشتیبانی
نموده و خدمات آموزشی مورد نیاز مشتریان را ارائه می کند.
این واحد متعهد شده است تا خدمات زیر را در ارتباط با مشتریان
ارائه نماید:
- پاسخگویی تلفنی و آنلاین به سئوالات و درخواست های مشتریان
- رفع خطاها و مشکلات که در حین اجرای نرم افزارهای ارائه شده این شرکت رخ می دهد
- اعلام و ارتقا سیستم های نرم افزاری از قبیل نصب نسخ جدید ، اصلاحات، سرویس پــک ها و ... به مشتریان
- انجام درخواست های جدید مشتریان نظیر تهیه گزارشات، ....
- نگهداری و تبدیل اطلاعات سیستم های نرم افزاری در وضعیت بهینه
- تهیه مستندات آموزشی بروز شده حین انجام تغییرات برروی سیستم های کاربردی
خدمات آموزش و پشتیبانی به صورت آنلاین از طریق سیستم مدیریت
پشتیبانی آنلاین به مشتریان عرضه می شوند و به موجب آن امکـان جمع آوری و توزیع
درخواست های مشتریان به واحد های مختلف فراهم می شود. بدیهی است کلیه فرآیند
های انجام شده در این رابطه توسط سیستم مدیریت پشتیبانی آنلاین ثبت و نگهداری
شده و توسط مشتریان قابل پیگیری می باشند.
